邮件 · 全天可发
需要写清楚的事
安装卡在某一步、积分榜面板显示与预期不一致、订阅提醒没有按时出现，这类问题把现象和截图写进邮件，比电话里描述更省时间。
- 写清联赛、页面位置和出现时间
- 附上客户端版本与设备类型
- 工作日 9:00–18:00 内收到回复
服务在线 工作日 9:00–18:00 有人值守，邮件全天可发
下一次状态刷新 10:00
01 / 联络通道 · 成都
遇到问题，
直接找到对的人
欧亿体育安装的客服团队在每个工作日 9:00 到 18:00 处理来信与来电。无论你是刚装好客户端想确认面板刷新，还是开赛前十分钟要核对双方首发，这里都有一条更省时间的路径。
- 客服邮箱 info@panel-ouyi.com.cn 安装、面板显示、订阅设置、内容纠错，写清现象即可
- 电话联络 15680091969 工作日值守时段接听，适合开赛前的紧急确认
- 加急邮件 标题注明「加急」 技术中断或开赛前确认受阻时使用，优先查看
02 / 联络方式
按事情的紧急程度选一条路
同一件事用对渠道，能少一轮来回。
电话 · 有人值守
开赛前必须马上确认的事
距离跳球还有十几分钟，阵容确认区打不开、积分榜刷新停在旧数据，拨电话比等回信更快。
15680091969
加急邮件
错过了值守时段
傍晚或周末遇上紧急情况，请在邮件标题写「加急」，并留下可回拨的号码，我们会优先查看。
03 / 四川本地
在成都，也能约到具体的人
四川地区的用户如果遇到需要当面沟通的情况，可以按下面的地址安排时间。我们更希望你先发一封邮件说明来意，回复里会给出明确的时间与接待安排，免得白跑一趟。
四川省成都市武侯区天府大道北段1700号
四川本地服务
到访前请先预约
工作日 9:00–18:00
- 个人用户 想当面看一眼面板怎么切换联赛、订阅提醒怎么设置，提前约好时间可以现场演示一遍。
- 本地机构与场地方 希望围绕赛事内容做联合展示的，邮件里写清场地、规模与期望形式，方便我们判断怎么配合。
- 媒体与内容机构 需要了解栏目设置与更新节奏，邮件写明选题方向与合作形式，会转给对应的同事跟进。
04 / 反馈处理
一条反馈会走完三步
-
提交
在公告页的纠错入口提交，或直接发邮件到客服邮箱。写清联赛、页面位置、你看到的情况，附一张截图会更快定位。
-
复核
编辑与数据标注同事对照赛程记录逐项确认，平均 2 个工作日内完成复核，涉及多场比赛的会按批次一起处理。
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回信
结论会通过邮件告诉你：是哪里出了偏差、已经改到哪一步。需要你补充信息的，也会在同一封回信里说明。
05 / 合作与媒体
数据接入、联合专题与采访
想接入赛程与阵容数据、联合做赛事专题，或就平台栏目做一次采访，都请发信到客服邮箱，并在标题写明「合作」或「媒体」，邮件会直接转给对应的同事。
目前与 14 家赛事数据服务商及内容机构保持长期合作，覆盖足球、篮球等重点赛事。
合作来信请发至
info@panel-ouyi.com.cn
邮件中附上机构名称、合作方向与可联系的时间，回复会更快。
06 / 常见问题
联络前先看一眼
这些问题每天都会被问到，答案都在这里。
邮件发出去多久会有回音？
工作日 9:00–18:00 内收到的邮件，当天会回复；临近 18:00 或周末发来的，顺延到下一个工作日上午处理。标题写了「加急」的会优先查看。
什么情况适合标「加急」？
客户端打不开、面板一直停留在旧数据、开赛前十分钟阵容确认区无法加载，这类已经影响你正常查看比赛的问题都算。信里请附上账号、系统版本和截图，处理会更快。
电话什么时候有人接？
工作日 9:00–18:00 有人值守。值守时段外拨打会转入语音信箱，留一句简短说明和回拨号码，我们会在下一个工作时段回电。
可以直接去成都的地址谈吗？
建议先发邮件确认时间，我们会在回复里给出具体安排。没有预约直接前往，可能碰不到能对接你问题的同事。
发现公告或数据写错了怎么反馈？
在赛事日志的公告页提交纠错，或发邮件说明具体位置。信息类反馈平均 2 个工作日内完成复核，结论会以邮件回复。
订阅的提醒没有按时到怎么办？
先确认关注的队伍和联赛是否还在订阅列表里，再看开赛提醒是否被系统通知权限拦下。排查后仍不正常，把账号和设置截图发到客服邮箱。